{"id":230,"date":"2026-04-02T13:25:08","date_gmt":"2026-04-02T11:25:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dicis-ag.de\/?page_id=230"},"modified":"2026-04-16T14:42:06","modified_gmt":"2026-04-16T12:42:06","slug":"was-ist-qualitaetsmanagement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/was-ist-qualitaetsmanagement\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e4tsmanagement einfach erkl\u00e4rt \u2013 Grundlagen f\u00fcr Unternehmen | DICIS AG"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background fusion-parallax-none nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-background-position:center 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style=\"font-family:&quot;Poppins&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:52;line-height:1.21;\">Qualit\u00e4tsmanagement einfach erkl\u00e4rt \u2013 Grundlagen f\u00fcr Unternehmen | DICIS AG<\/h2><\/div><nav class=\"fusion-breadcrumbs fusion-breadcrumbs-1\" style=\"--awb-font-size:16px;--awb-text-hover-color:var(--awb-color5);--awb-text-color:var(--awb-custom_color_2);--awb-breadcrumb-sep:&#039;&gt;&#039;;\" aria-label=\"Breadcrumb\"><ol class=\"awb-breadcrumb-list\"><li class=\"fusion-breadcrumb-item awb-breadcrumb-sep awb-home\" ><a href=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/\" class=\"fusion-breadcrumb-link\"><span >Home<\/span><\/a><\/li><\/ol><\/nav><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-top:60px;--awb-margin-top:-80px;--awb-background-color:var(--awb-custom_color_3);--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1216.8px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-one\" style=\"--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;--awb-font-size:36px;\"><h1 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;Poppins&quot;;font-style:normal;font-weight:600;margin:0;font-size:1em;--fontSize:36;line-height:1.5;\"><h1>Was ist Qualit\u00e4tsmanagement?<\/h1><\/h1><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_3_5 3_5 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:60%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:3.2%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:3.2%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p>Dem\u00a0<strong>Qualit\u00e4tsmanagement<\/strong>\u00a0kommt im Unternehmen eine wichtige Aufgabe zu. Es sorgt daf\u00fcr, dass die Angebote eines Unternehmens und die Erwartungen von Kunden*innen \u00fcbereinstimmen. Ein\u00a0<a href=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/was-ist-ein-qualitaetsmanagementsystem\/\">Qualit\u00e4tsmanagementsystem<\/a> ist damit einer der wichtigsten Schl\u00fcssel zum Unternehmenserfolg.<\/p>\n<p>(Hinweis: Diese Inhalte wurden von https:\/\/www.innolytics.de\/was-ist-qualitaetsmanagement\/ \u00fcbernommen und erweitert.)<\/p>\n<p>In diesem Artikel erfahren Sie, welche Bedeutung die Etablierung eines\u00a0<strong>Qualit\u00e4tsmanagements<\/strong>\u00a0f\u00fcr Unternehmen hat, welche Rollen Normen wie ISO 9001:2015 spielen und wie eine\u00a0<a href=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/was-ist-eine-iso-zertifizierung\/\" rel=\"noopener noreferrer\">ISO-Zertifizierung<\/a>\u00a0f\u00fcr Managementsysteme abl\u00e4uft.<\/p>\n<p>Laden Sie jetzt unser kostenloses E-Book herunter. Lernen Sie die Anforderungen an das Qualit\u00e4tsmanagement nach ISO 9001:2015 kennen. Sie erfahren, welche Schritte Sie auf dem Weg zur Zertifizierung gehen m\u00fcssen. Und wie sie die Anforderungen der Norm schnell und einfach umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_2_5 2_5 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:40%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:4.8%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:4.8%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-image-element \" style=\"--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-1 hover-type-none\"><a class=\"fusion-no-lightbox\" href=\"https:\/\/www.innolytics.de\/iso-9001-whitepaper\/\" target=\"_self\" aria-label=\"Innolytics-AG-ISO-9001-cover-1\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"620\" src=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Innolytics-AG-ISO-9001-cover-1.png\" alt class=\"img-responsive wp-image-209\" 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non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-top:80px;--awb-background-color:var(--awb-custom_color_3);--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1216.8px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-5 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" 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style=\"font-family:&quot;Poppins&quot;;font-style:normal;font-weight:600;margin:0;font-size:1em;--fontSize:36;line-height:1.5;\"><h1>Was ist Qualit\u00e4tsmanagement eigentlich genau?<\/h1><\/h2><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-6 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-padding-top:15px;--awb-padding-left:15px;--awb-overflow:hidden;--awb-bg-color:var(--awb-color1);--awb-bg-color-hover:var(--awb-color1);--awb-bg-size:cover;--awb-border-color:#ff6600;--awb-border-top:2px;--awb-border-right:2px;--awb-border-bottom:2px;--awb-border-left:2px;--awb-border-style:solid;--awb-border-radius:5px 5px 5px 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Sie legen fest, wer was macht, \u00fcberpr\u00fcfen regelm\u00e4\u00dfig die Ergebnisse und verbessern Schritt f\u00fcr Schritt Ihre Prozesse. So arbeiten Sie effizienter, sparen Zeit und sorgen f\u00fcr zufriedenere Kunden.<\/p>\n<p>Dazu richten Sie ein System aus Regeln, Zust\u00e4ndigkeiten und Abl\u00e4ufen im Unternehmen ein, das dazu dient, alle Leistungen (Produkte, Dienstleistungen, interne Prozesse) an den Bed\u00fcrfnissen interner und externer Kunden*innen auszurichten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-7 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p>Im Qualit\u00e4tsmanagement steht die\u00a0<span class=\"fusion-popover popover-1\" title=\"\" data-animation=\"1\" data-class=\"popover-1\" data-container=\"popover-1\" data-content=\"Erfahren Sie, wie Sie ihr Unternehmen auf die Anforderungen von Kunden*innen ausrichten k\u00f6nnen.\" data-delay=\"50\" data-placement=\"top\" data-toggle=\"popover\" data-trigger=\"hover\" data-original-title=\"\">Kundenorientierung<\/span>\u00a0im Mittelpunkt allen Handelns. Nicht nur Produkte, sondern auch Dienstleistungen und Abl\u00e4ufe werden so ausgerichtet, dass sie den Anforderungen der Kunden*innen entsprechen. Damit die Erf\u00fcllung von Kundenanforderungen kein Zufall ist, wird ein so genanntes \u201e<a href=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/was-ist-ein-managementsystem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Managementsystem<\/a>\u201c etabliert: Ein System, mit dem Qualit\u00e4t systematisch organisiert wird.<\/p>\n<p>Das bekannteste Qualit\u00e4tsmanagementsystem ist\u00a0<a href=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/was-ist-iso-9001-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ISO 9001:2026<\/a>. Unternehmen k\u00f6nnen sich danach zertifizieren lassen.<\/p>\n<\/div><div style=\"text-align:center;\"><a class=\"fusion-button button-flat button-xlarge button-custom fusion-button-default button-2 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button_accent_color:#ffffff;--button_border_color:#ff6600;--button_accent_hover_color:#ffffff;--button_border_hover_color:#ff944d;--button_border_width-top:2px;--button_border_width-right:2px;--button_border_width-bottom:2px;--button_border_width-left:2px;--button-border-radius-top-left:10px;--button-border-radius-top-right:10px;--button-border-radius-bottom-right:10px;--button-border-radius-bottom-left:10px;--button_gradient_top_color:#ff6600;--button_gradient_bottom_color:#ff6600;--button_gradient_top_color_hover:#ff944d;--button_gradient_bottom_color_hover:#ff944d;\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/iso-9001-zertifizierung\/\"><i class=\"fa-desktop fas awb-button__icon awb-button__icon--default button-icon-left\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Informationen zur Zertifizierung<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-4 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-top:80px;--awb-background-color:var(--awb-custom_color_3);--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1216.8px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-8 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-4 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;--awb-font-size:36px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;Poppins&quot;;font-style:normal;font-weight:600;margin:0;font-size:1em;--fontSize:36;line-height:1.5;\"><h2>Was ist eigentlich Qualit\u00e4t?<\/h2><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><p>Qualit\u00e4t bedeutet, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung genau das leistet, was der Kunde erwartet. Es geht darum, zuverl\u00e4ssig zu liefern, Fehler zu vermeiden und gleichbleibend gute Ergebnisse zu erzielen. F\u00fcr Unternehmen hei\u00dft das: klare Abl\u00e4ufe, saubere Arbeit und zufriedene Kunden.<\/p>\n<p>Ohne den Begriff Qualit\u00e4t zu erl\u00e4utern, kann Qualit\u00e4tsmanagement schlecht erkl\u00e4rt werden. Denn Qualit\u00e4t ist ein scheinbar dehnbarer Begriff. Wir sagen schnell, etwas habe eine geringe oder hohe Qualit\u00e4t. Doch was ist Qualit\u00e4t eigentlich? Im Qualit\u00e4tsmanagement ist es nicht mehr und nicht weniger als die Erf\u00fcllung einer Kundenanforderung. Mit einem Beispiel soll dies erkl\u00e4rt werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-9 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-content-boxes content-boxes columns row fusion-columns-1 fusion-columns-total-2 fusion-content-boxes-1 content-boxes-icon-on-side content-left\" style=\"--awb-backgroundcolor:var(--awb-color1);--awb-title-color:#ff6600;--awb-hover-accent-color:#ff6600;--awb-circle-hover-accent-color:transparent;--awb-item-margin-bottom:40px;\" data-animationOffset=\"top-into-view\"><div style=\"--awb-backgroundcolor:var(--awb-color1);--awb-content-padding-left:320px;\" class=\"fusion-column content-box-column content-box-column content-box-column-1 col-lg-12 col-md-12 col-sm-12 fusion-content-box-hover content-box-column-last-in-row\"><div class=\"col content-box-wrapper content-wrapper-background link-area-link-icon icon-hover-animation-slide\" data-animationOffset=\"top-into-view\"><div class=\"heading heading-with-icon icon-left\"><div aria-hidden=\"true\" class=\"image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/was-ist-qualitaetsmanagement-herberge.jpg\" width=\"300\" height=\"150\" alt=\"\" \/><\/div><h2 class=\"content-box-heading fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--h2_typography-font-size:26px;--fontSize:26;line-height:1.21;padding-left:320px;\">Billiges einfaches Hotel \/ Herberge<\/h2><\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><div class=\"content-container\">\n<p>Wenn es das Ziel eines Kunden ist, in einer Stadt m\u00f6glichst preiswert zu \u00fcbernachten, w\u00e4hlt dieser in der Regel ein einfaches billiges Hotel bzw. eine Herberge. Der Kunde erwartet eine saubere Unterkunft, jedoch keinen Luxus.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div style=\"--awb-backgroundcolor:var(--awb-color1);--awb-content-padding-left:320px;\" class=\"fusion-column content-box-column content-box-column content-box-column-2 col-lg-12 col-md-12 col-sm-12 fusion-content-box-hover content-box-column-last content-box-column-last-in-row\"><div class=\"col content-box-wrapper content-wrapper-background link-area-link-icon icon-hover-animation-slide\" data-animationOffset=\"top-into-view\"><div class=\"heading heading-with-icon icon-left\"><div aria-hidden=\"true\" class=\"image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/was-ist-qualitaetsmanagement-luxushotel.jpg\" width=\"300\" height=\"150\" alt=\"\" \/><\/div><h2 class=\"content-box-heading fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--h2_typography-font-size:26px;--fontSize:26;line-height:1.21;padding-left:320px;\">Luxuri\u00f6ses 5-Sterne Hotel<\/h2><\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><div class=\"content-container\">\n<p>Eine Kundin m\u00f6chte f\u00fcr Ihren Stadtaufenthalt ein besonders Erlebnis buchen und entscheidet sich f\u00fcr ein 5-Sterne Hotel. Sie erwartet perfekten Luxus: Zimmer mit einer besonderen Einrichtung, schallisolierte W\u00e4nde und T\u00fcren zur ruhigen \u00dcbernachtung, einen besonders zuvorkommenden Service.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"align-self: center;margin-left: auto;margin-right: auto;margin-bottom:-5%;width:100%;\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-10 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-5\"><p>Weil der Begriff Qualit\u00e4t sich ausschlie\u00dflich an den Kundenerwartungen orientiert, haben beide Hotels eine hohe Qualit\u00e4t, wenn sie den Kundenerwartungen entsprechen. Qualit\u00e4t bedeutet also nicht, in jedem Fall das Bestm\u00f6gliche und Teuerste zu liefern, sondern genau das, was Kunden*innen erwarten.<\/p>\n<p>In diesem Sinne kann das teure Hotel sogar eine schlechtere Qualit\u00e4t haben, als das g\u00fcnstige.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-11 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-padding-top:15px;--awb-padding-left:15px;--awb-overflow:hidden;--awb-bg-color:var(--awb-color1);--awb-bg-color-hover:var(--awb-color1);--awb-bg-size:cover;--awb-border-color:#ff6600;--awb-border-top:2px;--awb-border-right:2px;--awb-border-bottom:2px;--awb-border-left:2px;--awb-border-style:solid;--awb-border-radius:5px 5px 5px 5px;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-6\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-5 fusion-sep-none fusion-title-highlight fusion-animate-once fusion-highlight-underline fusion-title-size-three\" style=\"--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;\" data-highlight=\"underline\"><h3 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"margin:0;--fontSize:20;--minFontSize:20;line-height:1.67;\"><span class=\"fusion-highlighted-text-prefix\"><\/span> <span class=\"fusion-highlighted-text-wrapper\"><span class=\"fusion-highlighted-text\">Beispiel<\/span><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 500 150\" preserveAspectRatio=\"none\"><path d=\"M8.1,146.2c0,0,240.6-55.6,479-13.8\"><\/path><\/svg><\/span> <span class=\"fusion-highlighted-text-postfix\"><\/span><\/h3><\/div>\n<p>Nehmen wir an, der Kunde des billigen Hotels und die Kundin des teuren Hotels treffen sich. Der Kunde des billigen Hotels sagt: \u201e<em>Ich wurde sehr freundlich empfangen, das Zimmer war leise und moderner eingerichtet, als ich es mir vorgestellt habe.<\/em>\u201c Die Kundin des teuren Hotels erwidert: \u201e<em>Ich musste lange am Check-in Schlange stehen, die Hotelbesch\u00e4ftigten waren unfreundlich und das Zimmer \u2013 trotz der sch\u00f6nen Einrichtung \u2013 sehr hellh\u00f6rig. Ich konnte nicht richtig schlafen.<\/em>\u201c<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-12 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-7\"><p>In diesem Fall h\u00e4tte das billige Hotel eine h\u00f6here, vom Kunden wahrgenommene Qualit\u00e4t, als das teure. Im Qualit\u00e4tsmanagement geht es also darum, Kunden*innen zuverl\u00e4ssig die Qualit\u00e4t zu liefern, die diese erwarten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-5 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-top:80px;--awb-background-color:var(--awb-custom_color_3);--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1216.8px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-13 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-6 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;--awb-font-size:36px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;Poppins&quot;;font-style:normal;font-weight:600;margin:0;font-size:1em;--fontSize:36;line-height:1.5;\"><h2>Was ist ein Qualit\u00e4tsmanagementsystem?<\/h2><\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\"><p>Bei vielen tritt ein Missverst\u00e4ndnis auf, wenn sie den Begriff des Qualit\u00e4tsmanagements das erste Mal h\u00f6ren. Sie assoziieren den Begriff automatisch mit Produktqualit\u00e4t. Beim Begriff eines <a href=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/was-ist-ein-qualitaetsmanagementsystem\/\">Qualit\u00e4tsmanagementsystems<\/a> denken sie an die Kontrolle einer Produktqualit\u00e4t.<\/p>\n<p>Doch das ist verkehrt. Ein Qualit\u00e4tsmanagementsystem wie beispielsweise ISO 9001 ist im Kern eher eine Philosophie als eine Vorschrift. In diesem Artikel erkl\u00e4ren wir die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/iso-9001-philosophie\/\"><span class=\"fusion-popover popover-2\" title=\"\" data-animation=\"1\" data-class=\"popover-2\" data-container=\"popover-2\" data-content=\"Erfahren Sie, was hinter ISO 9001 steckt.\" data-delay=\"50\" data-placement=\"top\" data-toggle=\"popover\" data-trigger=\"hover\" data-original-title=\"\">ISO 9001-Philosophie<\/span><\/a>.<\/p>\n<p>Ein Qualit\u00e4tsmanagementsystem m\u00fcssen Sie sich wie ein gro\u00dfes Puzzle vorstellen, bei dem unterschiedliche Teile das gro\u00dfe Ganze ergeben. Das gro\u00dfe Ganze ist in diesem Fall der Unternehmenserfolg, die einzelnen Puzzleteile sind die unterschiedlichen Anforderungen, wie sie beispielsweise ISO 9001 stellt.<\/p>\n<p>Ein Qualit\u00e4tsmanagementsystem besteht aus unterschiedlichen Komponenten.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<blockquote>\n<p><strong>Qualit\u00e4tsziele<\/strong>: Was m\u00f6chte ein Unternehmen erreichen? Welche Position m\u00f6chte es in der Wahrnehmung der Kunden haben? M\u00f6chte es das billigste sein? M\u00f6chte es durch eine bestimmte Art der Spezialisierung bestimmte Kundengruppen besonders stark ansprechen? Die Unternehmensziele (auch Strategie oder Vision genannt) sind die Grundpfeiler eines Qualit\u00e4tsmanagementsystems. Ein Unternehmen, das keinerlei Ahnung hat, wof\u00fcr es im Markt steht, wo es hinm\u00f6chte und warum Kunden bzw. Kundeninnen es gut oder schlecht finden, hat keine Strategie.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/li>\n<li>\n<blockquote>\n<p><strong>Kundenorientierung<\/strong>: In einem Qualit\u00e4tsmanagementsystem existieren Abl\u00e4ufe und Verfahren, mit denen regelm\u00e4\u00dfig die Kundenzufriedenheit gemessen wird. Dies k\u00f6nnen Zufriedenheitsbefragungen, ein regelm\u00e4\u00dfiger strukturierter Austausch mit Kunden*innen und\/oder ein Prozess zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden beziehungsweise -anregungen sein. Der Grundgedanke des Qualit\u00e4tsmanagements: Die Erhebung der Kundenzufriedenheit soll nicht zuf\u00e4llig, sondern strukturiert erfolgen. Damit soll vermieden werden, dass im Unternehmen eine falsche Selbstwahrnehmung entsteht, weil Kundenfeedback eher zuf\u00e4llig erfolgt und damit verkehrte Schl\u00fcsse gezogen werden.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/li>\n<li>\n<blockquote>\n<p><strong>Prozessorientierung<\/strong>: Im Qualit\u00e4tsmanagement werden die wichtigsten <a href=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/was-sind-geschaeftsprozesse\/\">Gesch\u00e4ftsprozesse<\/a> eines Unternehmens dokumentiert und f\u00fcr alle \u2013 zumindest f\u00fcr die betroffenen Personen im Unternehmen \u2013 zug\u00e4nglich gemacht. In einem <a href=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/was-ist-prozessmanagement\/\">Prozessmanagement<\/a> werden alle Kernprozesse und Unterst\u00fctzungsprozesse eines Unternehmens dokumentiert. Bei jedem Prozess wird sowohl der Input als auch der Output beschrieben. Daf\u00fcr werden Messkriterien definiert. Am einfachsten kann man sich dies an einem Produktionsprozess vorstellen: Rohmaterialien flie\u00dfen in den Prozess ein, fertige Produkte kommen heraus. Messkriterien sind Materialverbrauch, Produktionszeit, Anzahl fertiger Produkte und eine Fehlerquote. Dieses Denken l\u00e4sst sich jedoch auch auf andere Bereiche in Unternehmen \u00fcbertragen.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/li>\n<li>\n<blockquote>\n<p><strong>Kontinuierliche Verbesserung<\/strong>: Unternehmens- und <a href=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/was-ist-organisationsentwicklung\/\">Organisationsentwicklung<\/a> h\u00f6rt nie auf. Ein Qualit\u00e4tsmanagementsystem sorgt daf\u00fcr, dass Unternehmen sich kontinuierlich weiterentwickeln. Jede Kundenbeschwerde, jeder Kundenkontakt und jedes Problem im Unternehmen ist eine Chance zur Verbesserung.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Im Qualit\u00e4tsmanagementsystem nach <a href=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/was-ist-iso-9001-2026\/\">ISO 9001<\/a> kommen weitere Faktoren ins Spiel wie beispielsweise F\u00fchrung, faktengest\u00fctzte Entscheidungsfindung und Beziehungsmanagement.<\/p>\n<p>In der Gestaltung ihres Qualit\u00e4tsmanagementsystems sind Unternehmen relativ frei. So gilt es z.B. bei ISO 9001: 2026, die Norm bezogen auf das eigene Unternehmen zu interpretieren. Dieser Freiraum ist gewollt, denn jedes Unternehmen soll in der Lage sein, ein individuelles Qualit\u00e4tsmanagementsystem f\u00fcr sich einzuf\u00fchren.<\/p>\n<p>Ein Qualit\u00e4tsmanagementsystem nach ISO 9001 ist zertifizierbar und zeigt nach au\u00dfen, dass Ihr Unternehmen klare Strukturen geschaffen hat, um dauerhaft hohe Qualit\u00e4t und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-14 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div style=\"text-align:center;\"><a class=\"fusion-button button-flat button-xlarge button-custom fusion-button-default button-3 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button_accent_color:#ffffff;--button_border_color:#ff6600;--button_accent_hover_color:#ffffff;--button_border_hover_color:#ff944d;--button_border_width-top:2px;--button_border_width-right:2px;--button_border_width-bottom:2px;--button_border_width-left:2px;--button-border-radius-top-left:10px;--button-border-radius-top-right:10px;--button-border-radius-bottom-right:10px;--button-border-radius-bottom-left:10px;--button_gradient_top_color:#ff6600;--button_gradient_bottom_color:#ff6600;--button_gradient_top_color_hover:#ff944d;--button_gradient_bottom_color_hover:#ff944d;\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/iso-9001-zertifizierung\/\"><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Qualit\u00e4tsmanagement zertifizieren lassen<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-6 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-top:80px;--awb-padding-bottom:40px;--awb-margin-bottom:-60px;--awb-background-color:var(--awb-custom_color_3);--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1216.8px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-15 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-7 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;--awb-font-size:36px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;Poppins&quot;;font-style:normal;font-weight:600;margin:0;font-size:1em;--fontSize:36;line-height:1.5;\">Qualit\u00e4tsmanagement als Treiber des Unternehmenserfolgs<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-9\"><p>Ziel eines Qualit\u00e4tsmanagements ist es, durch die genannten Prinzipien eine kontinuierliche Entwicklung und das kontinuierliche Wachstum eines Unternehmens sicherzustellen. Der Begriff \u201eQualit\u00e4t\u201c f\u00fchrt dabei mitunter in die Irre. Qualit\u00e4t \u2013 also die optimale Erf\u00fcllung von Kundenanforderungen und -bed\u00fcrfnissen \u2013 ist ein wichtiger Teil des Unternehmenserfolgs. Die in diesem Artikel aufgef\u00fchrten Komponenten eines Qualit\u00e4tsmanagementsystems sind jedoch mindestens genauso wichtig.<\/p>\n<p>Es ist kein Zufall, dass sich viele Komponenten von Qualit\u00e4tsmanagementsystemen (beispielsweise die Erarbeitung von Strategien, Prinzipien der F\u00fchrung und der Kundenorientierung sowie die Definition von Prozessen und Abl\u00e4ufen) auch in der Ausbildung vieler MBA-Programme wiederfinden.<\/p>\n<p>Es gibt eine gro\u00dfe Schnittmenge zwischen Qualit\u00e4tsmanagement und der Ausbildung von Top-F\u00fchrungskr\u00e4ften. Die intensive Auseinandersetzung mit Qualit\u00e4tsmanagement und Qualit\u00e4tsmanagementsystemen ist f\u00fcr Individuen damit ein wichtiger Baustein f\u00fcr eine weiter Fach- oder F\u00fchrungskarriere. Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, F\u00fchrungskr\u00e4fte und Unternehmen profitieren stark von der Einf\u00fchrung eines Qualit\u00e4tsmanagements.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-230","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/230","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/230\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1739,"href":"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/230\/revisions\/1739"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dicisgroup.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}